Sparta’s belangrijkste retailers (500) moesten up-to-date en actie klaar gemaakt worden én er moest een commerciële vertaalslag gemaakt worden van de Sparta E-bike actie. Sleutelwoorden in Racktime’s aanpak: zichtbaarheid – kennis – overdracht – samenwerken

Aanpak

Racktime heeft in 5 rondes steeds 500 retailers bezocht in de Benelux. Tijdens de ronde managen we het project volgens onze FieldCare aanpak: we monitoren het veld, nemen direct actie daar waar nodig en hebben een nauwe samenwerking met de Sparta account managers door social collaboration. De FieldCare agents in de backoffice van Racktime monitoren continu de communicatiestroom en distribueren de informatie naar de juiste persoon binnen Sparta en zorgen ervoor dat er actie wordt ondernomen.

Resultaat

Door de FieldCare aanpak is het volgende resultaat bereikt:

1. 99% van het Point of Sale materiaal geplaatst
2. 75% gaat deelnemen aan de incentive actie
3. 100% overdracht belangrijkste unique selling points Sparta E-bikes
4. Positieve vibe zowel bij retailers, Sparta Account Managers als Sparta backoffice