Uitgelichte case
Bosch CashBack- en Product plus promotie
Voor Bosch verzorgen wij Casback- en Product Plus promoties. Veelal ontwerpen wij ook de landingspagina, in dit geval heeft Bosch deze portal bij een andere leverancier ondergebracht. Hierin bieden wij de mogelijkheid om een koppeling te maken met bestaande systemen van opdrachtgevers met ons Salesforce systeem, in dit geval hebben we dat ook gedaan
Promotion Fulfilment
Klantbeleving is de belangrijkste drijfveer voor alle processen. De stappen vervullen van de actie zijn slechts de praktische noodzaak, uiteindelijk is er maar één doel voor Racktime, en dat is een positieve ervaring voor de consument. Wij passen de nieuwste technologie toe om processen efficiënt te maken en doorlooptijden te minimaliseren, zoals het gebruik van Artificial Intelligence en Business Intelligence.
Service- en klantgerichte medewerkers ondersteunen klanten om het registratieproces te ontzorgen. Het opsporen van frauduleus gebruik van promoties is onze tweede natuur. Zo gebruiken we allerlei kruiscontroles op IBAN, factuurnummers, e-mailadres en koopgedrag in eerdere promoties.
Wat maakt racktime's promotion fulfilment uniek?
- Wij bieden een All-in prijs per registratie! Een flinke kostenbesparing: geen opstartkosten per campagne, geen uren op nacalculatie, geen verrassingen.
- Opzetten en beheren van landingspagina’s voor alle types van promotie acties. Snel en flexibel gefaciliteerd vanuit onze eigen backoffice.
- Uw eigen Promotion Fulfilment Community is het platform voor slim samenwerken, transparantie en real-time inzicht in campagne dashboards.
- Registraties worden gecontroleerd met een combinatie van Artificial Intelligence en persoonlijke validatie.
- Een tevreden klantrelatie gaat voor systemen en processen. Tevredenheid wordt gemeten met zowel de Customer Effortless Score (CES) en Net Promotor (NPS).
- Wij hebben eigen warehousing in de Benelux welke beschikbaar is voor afhandeling van Product Plus activiteiten.
Cashback campagnes
De voordelen van een Cashback campagne:
- Eenvoudige, kosteneffectieve en resultaatgerichte promotionele activiteit
- Versterkt de naamsbekendheid en stimuleert loyaliteit
- Stimuleert de verkoop met behoud van de oorspronkelijke prijs en marge
- Bewezen traffic builder die snel kan worden uitgerold
- Hiermee kunt u waardevolle consumenten- en resellergegevens verkrijgen
- Gedetailleerde analyse en gebruikmaking van verzamelde gegevens biedt mogelijkheden voor interacties na de verkoop en stelt je in staat om nauwere relaties op te bouwen met uw publiek
- Kan worden toegepast in meerdere industrieën en producten
Racktime biedt klantondersteuning via ons Customer Care Center, een campagneplanning (opzet & beheer), uitgifte van Cashback betalingen, het instellen en distribueren van emailmeldingen met merknaam en analysering na de campagne.
Wanneer de klant recht heeft op Cashback sturen wij een automessage e-mail dat het geld binnen 5-7 dagen op de bankrekening wordt gestort.
Customer Care Center
Wij hebben een volledige customer care center inhouse. Service- en klantgerichte medewerkers ondersteunen klanten om het registratieproces te ontzorgen. De customer care medewerkers voeren de volgende taken uit:
- Is de registratie in overeenstemming met de promotievoorwaarden
- Factuurgegevens
- Controle op duplicates
- Consumenten ondersteunen (telefonisch of per email) om het registratietraject moeiteloos en gemakkelijk te maken
- Het verwerken van aanmeldingen die via de post binnenkomen
- Alle registraties en contactmomenten met de consumenten te beheren, evenals de status van registratie
E-voucher Campagnes
Racktime heeft de mogelijkheden om gepersonaliseerde waarde vouchers te genereren. De klant kan waarde vouchers codes inkopen bij een partner met korting waardoor consumenten een hogere waarde krijgen versus de inkoopprijs van de klant.
Wij verzorgen het ontwerpen en opzetten van online Gift Vouchers die de klant via de e-mail ontvangt, zodra de registratie is goedgekeurd. Ook het aanmaken van een unieke barcode voor de Gift Voucher wordt gedaan door onze eigen URD Solutions backoffice.
Vanuit ons systeem wordt er een automessage e-mail naar de klant verstuurd met de Gift voucher. Dit is beveiligd middels een systeem van wederzijdse verificatie.
Inruilcampagnes
- Ontvangst van producten
- Handling & opslag van diverse producten
- Recycling & afval verwerking
- Administratieve follow-up
opzetten van email templates
Het opzetten en beheren van email templates kan bij ons in elke gewenste look & feel. Ook een eenvoudige koppeling naar elke gewenste website en/of toevoeging van een additionele boodschap is mogelijk. Hier hebben wij inhouse web designers en developers voor beschikbaar, welke eenvoudig en snel schakelen bij nieuwe acties.
opzetten van landingspagina
Het opzetten en beheren van landingspagina’s voor alle typen promotie acties kunnen wij snel en flexibel en wordt gefaciliteerd vanuit onze eigen URD Solutions backoffice. Hier hebben wij inhouse web designers en developers die dit razendsnel en goed kunnen opzetten en ondersteunen.
kpi monitoring
- AHT - Gemiddelde Doorloop Tijd (Avering Handling Time)
- Toegankelijkheid
- Service evel calls
- Service level non-calls
- NPS - Net Promotor Score (meten van klantervaring)
- CES - Customer Effortless score (meten van gebruiksmak/ vriendelijkheid)
- Contact ratio - % contact momenten (email/call) per campagne
Product Plus campagnes
Racktime beschikt over eigen warehousing in Nederland en België die de volledige afhandeling van Product Plus incentives doet en voorziet van een Track & Trace code die naar de klant wordt verstuurd. Warehousing & Logistics Services uitgevoerd vanuit een sales en marketing insteek.
Product Recall
Binnen 3 dagen een terugroepactie zetten? Bij Racktime is dit mogelijk! We zetten landingspagina’s op waarbij consumenten hun serienummers kunnen controleren en opties geven voor het retourneren (cashback of een nieuw product). Het retourneren kan via een PostNL punt-, of door middel van ons eigen Racktime team direct persoonlijk te laten omruilen.
Technische zaken achter de schermen worden waargenomen door het Salesforce team. Zij zorgen dat alle communicatie naar de klant volledig geautomatiseerd verloopt. Wanneer consumenten ervoor kiezen om het via Racktime te laten omruilen plannen wij dit via ons WMS (Warehouse Management System) & TMS (Transport Management System). Hierin kunnen we tot een dag van te voren eenvoudig en efficiënt onze ritten inplannen,
Recensies
promotion fulfilment
Geïnteresseerd in deze dienst?
Misschien kunnen wij u ook helpen met één van onze overige diensten
Cases
Promotion Fulfilment
Recordtijd terugroepactie opzetten voor AEG
Wat is er nu mooier dan in 3 dagen tijd een succesvol...
Lees verder
AEG Cashback, product plus- en E-voucher promoties
Eén van de wereldleiders op gebied van huishoudelijke apparaten en apparaten voor...
Lees verder
Bosch Cashback- en Product Plus promoties
Voor Bosch verzorgen wij Cashback- en Product Plus promoties. Voor Bosch hoefden...
Lees verderContact Jelle
Neem contact op met Jelle, onze Promotion Fulfilment expert
Jelle
Sintenie
- Promotion Fulfilment Expert @Racktime
- j.sintenie@racktime.eu
- +31 72 5413939