Wat is er nu mooier dan in 3 dagen tijd een succesvol project weten te realiseren voor een klant met een product probleem? Voor een terugroepactie van een bekende stofzuigerfabrikant hebben wij in een recordtijd een project weten op te tuigen, waarbij alle divisies van Racktime en zusterbedrijf URD Solutions betrokken waren. Een complete one-stop-shop!
Begin 2021 kampte AEG met een product probleem. Er moest een terugroepactie opgezet worden voor hun stofzuigers, een project wat Racktime op het lijf geschreven is. Het werd een terugroepactie waarbij consumenten de kans kregen om geld terug (cashback) te ontvangen, het product om te ruilen via een PostNL punt-, of door middel van ons eigen Racktime team direct persoonlijk te laten omruilen. De divisie Promotion Fulfilment verzorgde het project in grote lijnen, maar samen met een aantal andere divisies en zusterorganisatie.
Ons zusterbedrijf URD Solutions creëerde overzichtelijke landingspagina’s, waarop de consumenten hun serienummers konden controleren en de opties konden kiezen die bij hen paste. De technische zaken achter de schermen werden waargenomen door het Salesforce team. Zij zorgden dat alle benodigde informatie goed in ons systeem kwam te staan. Ook zorgden zij dat de communicatie naar de klant volledig geautomatiseerd verliep. Door deze optimalisatie in processen en datagebruik kon de operatie snel en efficiënt verlopen.
Niet alleen terugroepacties kunnen wij van A tot Z opzetten en laten draaien, maar ook ‘niet goed, geld terug’ of ’30 dagen op proef’ acties. Lees hier ook een artikel rondom de terugroepactie!
